那是11月24日，我市氣溫驟降，迎來入冬第一場雪。晚間19:40左右,雨雪交加，冰冷刺骨，淮安新奧燃氣公司接到淮鋼生產(chǎn)處緊急求助消息：從來都是平穩(wěn)供應(yīng)的天然氣，壓力突然出現(xiàn)問題，生產(chǎn)被迫停止。燃氣公司獲悉后立即響應(yīng)，各級領(lǐng)導(dǎo)和負責(zé)燃氣設(shè)備維護的維修隊伍冒著冰冷的雨雪第一時間趕到了淮鋼廠區(qū)。在生產(chǎn)現(xiàn)場，雙方領(lǐng)導(dǎo)初步研判基本情況后，所有人都將關(guān)注點集中到了燃氣設(shè)備上。
然而，經(jīng)過燃氣專業(yè)維修人員對前后調(diào)壓工藝、壓力參數(shù)、管道設(shè)備逐一專業(yè)的檢查，并通過遠程監(jiān)控調(diào)出故障前后的壓力變化歷史記錄，發(fā)現(xiàn)燃氣工藝設(shè)備并無異樣，燃氣壓力也是一如以往的穩(wěn)定。在雙方領(lǐng)導(dǎo)見證下，維修人員通過現(xiàn)場演示，再三確認燃氣供應(yīng)無任何異常。
問題在哪里？經(jīng)過再次研判，雙方一致判定廠方自用生產(chǎn)設(shè)備存在故障。事情到此，已經(jīng)和燃氣公司無關(guān)了，但淮安新奧燃氣公司所有在場的領(lǐng)導(dǎo)和員工本著101%服務(wù)的精神，堅持留在現(xiàn)場，主動幫助廠方檢查生產(chǎn)設(shè)備，后經(jīng)雙方專業(yè)人員共同配合，仔細排查每一個設(shè)備節(jié)點后，確定是廠區(qū)煤制氣配比裝置出現(xiàn)了故障，在場雙方人員都松了一口氣。而此時已是深夜23:56了。
廠方領(lǐng)導(dǎo)和員工現(xiàn)場感慨，一個原本是自己生產(chǎn)設(shè)備方面的故障，新奧的領(lǐng)導(dǎo)和員工秉承101%服務(wù)的精神，在冰冷刺骨的雨雪夜里及時響應(yīng)，并能熱情主動協(xié)助廠方排難解憂，這樣的服務(wù)才是真正的101%服務(wù)。我市推進101％服務(wù)以來，淮安新奧燃氣公司踐行服務(wù)重大項目、服務(wù)重點企業(yè)和服務(wù)重要民生項目的理念，做實“一站式”燃氣服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。他們將300余家重點單位（項目），進行了服務(wù)需求梳理，并制定了101%服務(wù)計劃，僅最近一個月已經(jīng)解決重點單位（項目）的各類燃氣需求問題30余項。公司主要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)市場、工程、管網(wǎng)等組成的101%服務(wù)隊伍，主動深入韓泰輪胎、淮鋼特鋼股份公司、西游記文化產(chǎn)業(yè)園等重點掛鉤服務(wù)單位，現(xiàn)場了解重點企業(yè)（項目）的燃氣服務(wù)需求，現(xiàn)場調(diào)研互動，制定解決方案，全力助推重點企業(yè)（項目）經(jīng)營建設(shè)，其中為淮鋼生產(chǎn)廠房整體向南遷移燃氣改線施工解決后顧之憂，為頤高數(shù)碼港項目爭取到燃氣配套項目優(yōu)惠10萬元的政策，受到服務(wù)對象的高度贊許。 來源：淮海晚報
