“太感謝了，不然家里就出大事了！后果真是不敢想！”山城區(qū)李女士的感謝信里，滿是對搶險人員的感激。3月1日，她因臨時外出忘記灶上煮著粥，粥溢出后導(dǎo)致熄火漏氣，搶險人員在13分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，不僅處置了險情，還全面檢查了整個燃氣系統(tǒng)。以用戶需求為核心，鶴壁天倫燃氣推動服務(wù)向網(wǎng)格化、智能化、場景化深度轉(zhuǎn)型，讓便捷與溫暖滲透到每一個服務(wù)末梢。

網(wǎng)格服務(wù)零距離，關(guān)懷直達千家萬戶。全面推行網(wǎng)格化管理，打造專業(yè)“燃氣安全管家”隊伍。2025年上半年，民用戶入戶安檢工作超額完成，完成率達107.9%，處理安全隱患5270戶。網(wǎng)格員落實“誰入戶、誰負責(zé)”，工具包中隱患記錄表與整改通知書是責(zé)任的見證。對獨居老人、殘疾人等特殊群體，企業(yè)建立專屬“燃氣服務(wù)檔案”，提供定期安檢、安全講解、灶具清潔等貼心服務(wù)。在鶴山區(qū)，獨居老人韓女士每月都能見到“老朋友”網(wǎng)格員小王，這份持續(xù)的關(guān)懷讓安全更有溫度。與此同時，智能表具推廣成效顯著，物聯(lián)網(wǎng)表具的用戶數(shù)量穩(wěn)步攀升，較去年同期增幅明顯，實現(xiàn)了“計量自動化、繳費線上化、安全預(yù)警實時化、管理智能化”，大幅提升了用戶用氣的便捷性與安全性。

智慧平臺“全天候”，指尖辦事便捷貼心。優(yōu)化升級線上“一站式”服務(wù)平臺，集成繳費、預(yù)約安檢、故障報修、賬單查詢等全功能，用戶在“天倫燃氣鶴壁公司”微信公眾號上動動手指，3分鐘就能搞定以往需跑營業(yè)廳排隊辦理的事務(wù)。嚴格執(zhí)行“1小時響應(yīng)、4小時處置”服務(wù)承諾，上半年高效處理各類工單29884件，對報修、搶險實施分級響應(yīng)，讓服務(wù)緊貼用戶生活節(jié)奏，突發(fā)問題解決更迅速。

綠色通道提效率，“管家服務(wù)”護企發(fā)展。聚焦“壓時限、降費用、減材料、控成本”主線，鶴壁天倫燃氣全力優(yōu)化營商環(huán)境。設(shè)立工商業(yè)用氣綠色通道，配備專職人員快速受理報裝；對小微企業(yè)推行“上門代辦”前置服務(wù)和“一對一管家式”服務(wù)，提供個性化方案，壓縮辦理時間，實現(xiàn)快速通氣，持續(xù)完善客戶回訪機制，及時解決企業(yè)用氣難題，讓企業(yè)安心生產(chǎn)。

場景服務(wù)“新生態(tài)”，廚房煥新省心省力。創(chuàng)新服務(wù)模式，與知名廚電品牌合作打造“智能廚房體驗中心”，提供從產(chǎn)品選擇、配送、安裝到售后的全鏈路保障；推出“天倫美廚”服務(wù)，提供專用配件和安全改造方案，最快72小時完成拆舊、安裝、清潔、安檢全流程，讓百姓廚房安全又美觀。

鶴壁天倫燃氣工作人員向市民講解燃氣安全知識

燃氣安全宣傳進校園

嚴防控

構(gòu)建立體防線，守護用氣安全

鶴壁天倫燃氣視安全為生命線，堅持“燃氣安全，一失萬無”理念，借助科技與內(nèi)外合力，構(gòu)筑“人防+技防+智防”的銅墻鐵壁。

科技賦能“千里眼”，智能監(jiān)測無死角。持續(xù)迭代升級GIS地理信息系統(tǒng)，讓龐大復(fù)雜的管網(wǎng)數(shù)據(jù)清晰可查、精準(zhǔn)定位；遍布全城的安全泄漏傳感器監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)及壓力傳感器，如同靈敏的“電子鼻”，為巡檢員提供導(dǎo)航級指引。對門站、加氣站等關(guān)鍵場站實施24小時實時視頻監(jiān)控，建立“隱患發(fā)現(xiàn)—上報—處置—驗收”閉環(huán)管理機制，確保風(fēng)險動態(tài)清零，真正實現(xiàn)“管線有泄漏、系統(tǒng)立刻報、人員馬上到”。

宣傳演練筑防線，安全意識入人心。堅持安全教育全覆蓋、常態(tài)化，上半年開展燃氣安全進社區(qū)、進家庭、進學(xué)校、進企業(yè)、進機關(guān)“五進”宣傳22次，組織專項宣講4場，舉辦安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)27次。在牟山社區(qū)廣場、寶山經(jīng)開區(qū)管委會會議室、嵩山小學(xué)校園，工作人員用通俗語言和典型案例，將安全用氣知識傳遞給老人、企業(yè)代表和孩子們。安全生產(chǎn)月期間，市政中壓燃氣管網(wǎng)泄漏綜合應(yīng)急演練完整模擬險情報送、應(yīng)急響應(yīng)、警戒疏散、泄漏處置到恢復(fù)供氣全流程，有效檢驗并提升了企業(yè)應(yīng)急處置能力與部門協(xié)同效率。上半年累計組織此類實戰(zhàn)化應(yīng)急演練13場。

隱患治理全鏈條，閉環(huán)整改守底線。圍繞燃氣經(jīng)營、場站運行、管網(wǎng)輸配、工程施工、用戶管理等全鏈條關(guān)鍵環(huán)節(jié)，開展系統(tǒng)性、滾動式隱患排查。今年上半年，累計排查各類隱患520余項，全部整改銷號，形成“排查—整改—復(fù)查”的嚴密管理閉環(huán)，堅決守住安全生產(chǎn)底線。

勇?lián)?zé)

踐行企業(yè)使命，描繪為民底色

鶴壁天倫燃氣堅持合規(guī)經(jīng)營與綠色發(fā)展理念，勇?lián)鐣?zé)任，追求經(jīng)濟效益與社會效益和諧統(tǒng)一，鋪設(shè)基業(yè)長青之路。

合規(guī)經(jīng)營“金招牌”，誠信納稅贏未來。構(gòu)建覆蓋財務(wù)、工程、服務(wù)等全業(yè)務(wù)鏈條的精細化稅務(wù)管理體系，在工程安裝等環(huán)節(jié)建立詳盡的納稅臺賬，確保每個業(yè)務(wù)節(jié)點合法合規(guī)。連續(xù)9年獲評納稅信用A級企業(yè)，這張“誠信金名片”為企業(yè)贏得廣泛社會信任，更直接轉(zhuǎn)化為發(fā)展動能：2024年，公司在全國中標(biāo)項目超38個。“A級信用不僅是榮譽，更是企業(yè)發(fā)展的通行證！”在今年全市納稅信用提升年活動啟動儀式上，鶴壁市天倫新能源有限公司總經(jīng)理杜華銘作為誠信企業(yè)代表發(fā)言時如是說。

綠色轉(zhuǎn)型排頭兵，高效建設(shè)添動能。自天倫燃氣集團成立以來，累計引進境外資金近20億元；2025年，集團依托亞洲開發(fā)銀行1.25億美元“綠色貸款”項目，踐行低碳綠色發(fā)展。該項貸款用于天倫燃氣集團旗下多地子公司燃氣管網(wǎng)更新改造及安全信息平臺建設(shè)，降低因老舊管道甲烷排放風(fēng)險，實現(xiàn)安全與環(huán)保雙提升。鶴壁天倫燃氣持續(xù)擴大燃氣管網(wǎng)覆蓋面，推動“煤改氣”工程，助力改善區(qū)域空氣質(zhì)量。建設(shè)中展現(xiàn)“天倫速度”，快速完成市青少年宮通氣等工程，對405公里主干管網(wǎng)完成“體檢”，新啟動6公里城市道路燃氣工程，為發(fā)展注入清潔動能。

公平普惠顯溫度，社會責(zé)任扛在肩。堅守普遍服務(wù)義務(wù)，確保能源服務(wù)公平可及。對低保戶、特困家庭實施精準(zhǔn)幫扶，推出燃氣費用減免政策，切實減輕其生活負擔(dān)；均衡區(qū)域服務(wù)覆蓋，推進城市新區(qū)和農(nóng)村地區(qū)燃氣管網(wǎng)建設(shè)，努力縮小城鄉(xiāng)燃氣服務(wù)差距，助力鄉(xiāng)村振興和新型城鎮(zhèn)化發(fā)展。

賦能行業(yè)共成長，公益行動暖鶴城。重視行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，積極參與燃氣安全、技術(shù)研發(fā)等領(lǐng)域的人才培養(yǎng)與交流，提升行業(yè)整體服務(wù)水平；通過捐贈、志愿服務(wù)等方式深入?yún)⑴c社區(qū)建設(shè)、定點幫扶，將安全知識與暖心服務(wù)送入千家萬戶。

今年年初以來，鶴壁天倫燃氣用一個個具體的數(shù)字、一件件生動的事例，詮釋了民生無小事的企業(yè)擔(dān)當(dāng)。從保障氣源穩(wěn)定到守護安全防線，從貼心服務(wù)群眾到加速綠色轉(zhuǎn)型，每一項工作都浸潤著“功成不必在我，功成必定有我”的使命情懷。

“燃氣是城市的生命線，更是民生的暖心線。”鶴壁市天倫新能源有限公司董事長許為民表示，未來將繼續(xù)以恒心守為民初心，以韌勁鑄安全根基，全力攻堅燃氣隱患排查整治，多管齊下提升服務(wù)質(zhì)效，用扎實行動扛牢民生企業(yè)責(zé)任，確保供氣穩(wěn)定和用戶安全，不斷增強經(jīng)營主體的滿意度和獲得感，為鶴壁高質(zhì)量發(fā)展筑牢能源防線。