“針對用戶反映集中的用氣報裝‘用時長’問題，我們落實辦理責(zé)任，加強與用戶和相關(guān)方面的溝通，強化全流程管理，壓縮報裝時限，實施‘一企一策’‘一戶一策’，做好點對點個性化服務(wù)，及時滿足用戶所需。”天津能源集團工作人員介紹，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、能源集團96677客服中心、集團所屬經(jīng)營企業(yè)三級客服實現(xiàn)聯(lián)動，迅速解決用戶問題，及時反饋辦理結(jié)果，建立閉環(huán)處理機制。同時，加快建設(shè)用氣報裝信息化管理平臺，構(gòu)建用氣報裝管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，隨時掌控項目進展情況，實現(xiàn)有效監(jiān)管，提升用氣報裝的現(xiàn)代化管理水平。

天津能源集團還通過信息網(wǎng)絡(luò)平臺，利用聲、屏、報、刊等媒體，多渠道、多方式廣泛宣傳用氣報裝相關(guān)政策和便民服務(wù)措施，做到各個環(huán)節(jié)、各項標(biāo)準(zhǔn)公開透明，強化用戶過程知情權(quán)，使燃氣接入像“網(wǎng)購”一樣方便。推行項目經(jīng)理負責(zé)制，項目經(jīng)理對用氣報裝項目實行全過程統(tǒng)籌管理，對報裝用戶“終身”負責(zé)。