此前，新房開通天然氣的用戶，在繪圖、改管和點火等每道工序上都需要預約、等待，網(wǎng)絡上有不少網(wǎng)友投訴效率慢。以后，這種情況有望得到改觀。近日，市城市燃氣發(fā)展有限公司(下稱市燃氣公司)稱，今年會對服務流程進行大改革，將繪圖、改管、點火環(huán)節(jié)的工期，從之前的“至少11個工作日”縮短到4個工作日。
市燃氣公司相關負責人介紹，截至目前，市區(qū)范圍內(nèi)已報裝管道燃氣居民用戶28.9萬戶，已安裝用戶22.6萬戶，已點火用戶16萬戶；瓶裝燃氣用戶7.5萬戶。以往有新報裝管道天然氣的用戶需要改管時，為確保施工質(zhì)量和安全，業(yè)務流程分為繪圖、改管、點火3塊，繪圖、改管工期各4個工作日，點火工期為3天，加起來至少需要11個工作日。除去節(jié)假日，至少要3周時間。并且，這還不包括預約等待的時間。
據(jù)了解，因市燃氣公司在近幾年全力開展天然氣置換工作，導致部分新裝用戶的工期延遲。與此同時，近3年來需要改管用戶越來越多，2012年不足1萬戶，到了2014年增加至近2萬戶。有用戶從初次報裝到最終點火，甚至用了2個月時間。
“為提升服務效率，我們已著手優(yōu)化業(yè)務流程。”市燃氣公司相關負責人介紹，市燃氣公司今年將采取新措施，盡量壓縮中間環(huán)節(jié)，把繪圖、改管、點火3塊工期縮短為4個工作日。例如，施工人員提前一天與用戶預約戶內(nèi)工程業(yè)務時，先詢問用戶是否需要 即時點火，如用戶家中裝修符合點火條件，則聯(lián)系點火員，并約定時間一同上門。對于已辦理銀行代扣、且賬號余額足夠的，點火員也可以致電服務熱線通過實時扣費的方式讓用戶繳費后再點火，省去了用戶繳費和重新排期點火的工期。
此外，該公司準備在營業(yè)廳增設自助發(fā)票打印機，先在江北、麥地營業(yè)廳試運行，再推廣到仲愷等地。用戶要打印發(fā)票，無需再排隊等待。同時，計劃在今年5月份推出營業(yè)廳辦理銀行代扣服務。
市燃氣公司相關負責人介紹，截至目前，市區(qū)范圍內(nèi)已報裝管道燃氣居民用戶28.9萬戶，已安裝用戶22.6萬戶，已點火用戶16萬戶；瓶裝燃氣用戶7.5萬戶。以往有新報裝管道天然氣的用戶需要改管時，為確保施工質(zhì)量和安全，業(yè)務流程分為繪圖、改管、點火3塊，繪圖、改管工期各4個工作日，點火工期為3天，加起來至少需要11個工作日。除去節(jié)假日，至少要3周時間。并且，這還不包括預約等待的時間。
據(jù)了解，因市燃氣公司在近幾年全力開展天然氣置換工作，導致部分新裝用戶的工期延遲。與此同時，近3年來需要改管用戶越來越多，2012年不足1萬戶，到了2014年增加至近2萬戶。有用戶從初次報裝到最終點火，甚至用了2個月時間。
“為提升服務效率，我們已著手優(yōu)化業(yè)務流程。”市燃氣公司相關負責人介紹，市燃氣公司今年將采取新措施，盡量壓縮中間環(huán)節(jié)，把繪圖、改管、點火3塊工期縮短為4個工作日。例如，施工人員提前一天與用戶預約戶內(nèi)工程業(yè)務時，先詢問用戶是否需要 即時點火，如用戶家中裝修符合點火條件，則聯(lián)系點火員，并約定時間一同上門。對于已辦理銀行代扣、且賬號余額足夠的，點火員也可以致電服務熱線通過實時扣費的方式讓用戶繳費后再點火，省去了用戶繳費和重新排期點火的工期。
此外，該公司準備在營業(yè)廳增設自助發(fā)票打印機，先在江北、麥地營業(yè)廳試運行，再推廣到仲愷等地。用戶要打印發(fā)票，無需再排隊等待。同時，計劃在今年5月份推出營業(yè)廳辦理銀行代扣服務。
